第一章 社交礼仪概述教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。一、礼仪概念:礼:是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌语言和礼貌行动。礼节:是指人在交际场合中,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。 礼貌与礼节是相辅相成,礼是礼貌和礼节的统一体。没有礼节,就无所谓礼貌。有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为。仪:是一个人的外在形象,具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。同时,它也指一件事情的分寸、度量,具体表现为仪式。礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的,普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风,百里不同俗”,每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯。礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是