1、第页 1浙江三门银座村镇银行网上银行用户手册（版本：2010 年 12 月）第页 2一、 基本定义 网上银行：是一个基于互联网的电子银行渠道，客户可以使用个人电脑办理转账汇款、缴费支付、查询对账等各种非现金业务。客户号：指的是客户在我行的唯一标识码。为实现“以客户为中心”的服务理念，一个客户在我行只有一个客户号。登录密码：客户使用电子银行渠道的第一道密码，实现信息查询等功能。电子银行每个渠道均有一套独立的登录密码。支付密码：客户使用电子银行渠道办理资金交易时需要的密码，不同于客户在柜面的支取密码。数字证书：数字证书是由第三方认证机构（Certificate Authority，CA）发行的，能
2、提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档，客户可以在网上银行交易中用它来证明自己的身份和识别对方的身份。动态密码：动态密码是根据加密算法和参数而产生的一种不断变化的数字，作为密码使用。密码不能重复使用，实现一次一密。电子智能钥匙：又称为 USB-KEY，一种专用 USB 电子设备，作为保存数字证书的载体。用户的电脑可以通过驱动程序读取电子智能钥匙中的证书，用于数字签名。第一代电子智能钥匙 第二代电子智能钥匙动态令牌：又称为 TOKEN，一种专用设备，作为动态密码的载体，能显示动态密码。用户每按一次动态令牌上的按钮，屏幕显示一组密码。供客户网上银行或电话银行交易使用。第页 3动态令牌 二、
3、 功能概况 账户管理：包括账户信息查询、交易明细查询、网银日志查询、支票状态查询、账户账单请求、账户季度对账等功能。 个人理财：包括自有账户转账、活期转定期、定期转活期、智能转存合约签约/解约等功能。 转账业务：包括行内转账、跨行汇款、行内批量转账、行内批量转账查询、银银转账、银证转账、银联柜面通转账、银座柜面通转账、收款人登记簿等功能。 信用卡业务：包括信用卡还款、信用卡转账、信用卡激活、信用卡信息查询、己出账单查询、未出账单查询等功能。 贷款业务：包括贷款还款、贷款信息查询、还款计划查询等功能。 缴费业务：提供缴纳电费功能。 客户服务：包括个人信息管理、关联账户管理、登录密码修改、网银用户
4、名修改、账户挂失解挂、账户限额设置、防伪信息设置、设置快捷导航、用户留言、留言查询等功能。三、 开通手续我行提供大众版、专业版两个版本的网上银行供广大客户使用。 大众版个人网银：登录村镇银行网站（网址：http:/）进行网银自助注册，填写个人资料，系统核对账户交易密码，注册成功即可登录。专业版个人网银：个人用户申办网银需携带本人身份证、存折或大唐卡至村镇银行下属任意网点，填写村镇银行个人网上银行业务申请书 ，签订村镇银行网上银行个人客户服务协议 ，申请动态令牌或电子智能钥匙，就可开通个人专业版网银。第页 4查询版/专业版企业网银：企业客户申请办理企业版网银，由法定代表人或单位负责人直接办理，出
5、具企业营业执照、单位公章、预留印鉴、法人身份证件等相关资料到村镇银行任一营业网点柜台办理；授权他人办理的，除出具以上提到相关资料外，还应出具法定代表人或单位负责人的授权书（授权委托书在村镇银行网站提供下载） ，以及被授权人的身份证件, 填写村镇银行企业网上银行业务申请书 ，签订村镇银行网上银行企业客户服务协议并在申请书上加盖公章及预留印鉴。四、 首次登录指南在使用网上银行之前，请您花少量的时间阅读以下注意事项（以下说明主要是针对数字证书用户）：1、确保您使用的电脑已经安装电子智能钥匙用户工具；检查方法：请点击电脑“开始”“程序”是否存有“村镇银行网上银行证书工具软件”目录菜单。若没有安装，安装
6、方法及路径如下：为方便安装，用户可通过安装工具包的形式（安装请点击官网首页网上银行登录下方“安装” ） ，实现一次性安装证书用户工具、证书签名控件、密码控件等相关软件。 （如右图）用户也可点击“下载” ，逐一安装相应的用户工具和证书签名控件。安装完相应软件后，在登录时，数字证书用户请在电脑上插入电子智能钥匙，动态令牌用户请输入动态口令。2、确保您的数字证书已经下载到电子智能钥匙（USB-KEY）内；检查方法：请点击电脑“开始”“程序”“村镇银行网上银行证书工具软件” 。打开“天地融管理员工具” 。点击“证书” ，如证书列表空白框存有一连窜数字（主要由身份证号码与客户号构成） ，说明您的证书己经
7、下载。第页 5若没有下载数字证书，请按以下步骤进行操作：在登录界面下方，点击“个人证书下载”或“企业证书下载” ，进入数字证书下载界面。按照要求，输入用户登录名、证书下载密码，插入电子智能钥匙下载数字证书。3、证书用户工具功能说明 安装证书用户工具，是下载证书的前提 可修改支付密码（初始密码为 12345678） 可查看数字证书信息 第页 6五、 使用网银注意事项、在申请网银专业版时，用户注册手机会收到网上银行的登录密码。如果是证书用户同时还会收到一条关于“证书下载密码”的短信。若用户手机端未收到短信，请及时与开户行联系作信息补发处理。、登录网上银行时，请及时修改登录密码以免遗忘。、如要更换电
8、脑使用网上银行，证书用户就必须重新下载并安装“证书管理工具”及“证书签名控件”才能保证网银业务正常运行。六、 网银常见问题解答1、 为什么网银交易提交时，提示“数字签名错误”？答：出现上面提示，有以下几种可能：1、您所选择的证书不是本人使用的证书；2、证书失效。用户可通过证书管理工具查询证书信息（证书信息由您的客户号与身份证号码组合而成，标识具有唯一性）2、 登录时无法输入密码，怎么办？答：为提高网银登录的安全性，在密码输入框增加了安全控件，客户必须先安装安全控件后才可输入密码，如下图：3、 如何修改证书用户的交易密码？第页 7答：在安装电子智能钥匙用户工具后，在“开始”“程序”查找目录菜单，
9、并在其中修改密码。4、 跨行汇款时，收款行里未找到汇入行名称，如何处理？答：某些边远支行、分理处可能未设行号，客户可以汇款至该行的上一级行，并在付款用途当中输入具体汇入行名称。输写格式如：“材料费转某某分理处” 。为确保能顺利到账，客户最好事先咨询汇入行。5、 客户在星期五晚上汇款，当天村镇银行账户已扣款，为什么收款方账户还未到账？答：原因在于晚上人行大小额支付系统已关闭，到账时间视收款行接收时间为准。备注：非银行工作日时间，大小额支付系统暂时关闭。即客户若在星期五晚上汇款，遇节假日顺延，在正常情况下款项会在下一个银行工作日时间才能入账。6、旧版网上银行用户如何登录新版网上银行？答：老网银用户
10、首次登录新网银需核对个人信息，并设置新的登录密码，确认后系统会强制退出，您按新密码登录即可进入新版网银（验证信息如下图） 。为增加登录的安全性，新老用户需凭本人申请的认证介质方可登录（数字证书用户须在电脑上插入电子智能钥匙，即 USBKEY，并输入密码；动态令牌用户须输入动态口令） 。7、数字证书用户支付密码（电子智能钥匙口令）遗忘或锁定后，如何处理？第页 8答：电子智能钥匙（即为 USB-KEY）用户口令重试次数为 6 次。在连续输入错误口令 6 次后，该 USB-KEY 即被自动锁定，请持有效身份证件至柜面进行重置。8、网上银行用户登录密码遗忘或锁定后，如何处理？答：网上银行用户口令重试次
11、数为 6 次。在连续输入错误口令 6 次后，用户即被锁定，隔日会自动解锁，若请求当日解锁，请持有效身份证件至柜面进行重置。9、如果客户经常要汇款给同样的收款人，为减少录入的麻烦，怎样才能方便使用？答：客户可以在转账交易前，在“转账业务”-“收款人登记簿”界面事先录入收款人信息，也可以在交易成功后，将收款人信息加入到登记簿当中。在收藏成功后，客户在转账汇款时就可点击“收款人名册”调用事先录好的信息，不用再人工去输入账号或收款人姓名，让转账汇款变得更加简单方便。 10、企业证书和个人证书如何下载？答：用户名即为柜台申请使用时所填写的“网银登录名” ，证书下载密码为发送到手机短信密码。第页 9七、
12、网上银行安全需知1、访问我行网站时请直接输入网址登录 建议将我行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不要采用超级链接方式间接访问我行网站。请在网上银行设置“预留信息” ，在登陆时核对“预留信息” ，避免登陆到钓鱼网站。2、建议您开通账户短信提醒业务，确保您的网银更加安全。每次登录网上银行，我行短信平台均会发送短信到你的手机。3、在任何时候，不要将您的账号、密码告诉别人,包括我行员工；不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。4、如果发现密码有可能泄露，请立即登录网上银行修改密码，或到柜面进行密码重置。5、不要将您的卡号作为网银的注册用户名，6、选择不容易猜测的密码（建议不
13、要使用您的出生日期、电话号码、相同数字、连续数字和身份证号码中前几位或后几位等） ，以免被人猜中。 7、为您的网上银行设置专门的登录密码，区别于您在其它场合中（例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码8、不要在计算机上保存您的密码。不要将密码书写于纸张或卡片上。要定期更改密码。9、查看欢迎页面上的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，便于您及时发现异常情况。10、 及时检查你的上网电脑，及时更新最新的系统及浏览器补丁，安装个人防火墙，安装并及时更新杀毒软件。11、 不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，因为您无法知道这些计算机是否装有恶意的监测程序。12、
14、 为您所使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用您的资料。13、 在每次使用网上银行结束后，不要直接关闭浏览器，请点击页面右上角的“退出”正常退出网上银行。办理网上银行业务时也不要离开电脑。不要长时间将电子智能钥匙（USB-KEY）插在电脑上。14、 如果您的个人资料有任何更改（例如，联系方式、地址等有变动） ，请尽快通知我们。第页 1015、 如您遇到任何可疑情况，请及时致电台州市商业银行全国统一客户服务热线400-66-96528。八、 网上银行交易额度版本 认证方式行内自有账户转账行内转账跨行汇款（含银联柜面通）银银转账 、银证转账信用卡业务企业专业版电子智能钥匙（数字证书）电子智能钥匙（数字证书）由客户自行决定个人专业版动态令牌单笔 100 万元当日累计500 万元单笔 100 万元当日累计400 万元单笔 100 万元、当日累计 300 万元单笔 50 万元当日累计300 万元单笔 20 万元当日累计100 万元个人大众版无 额度为零，只能查询
