1 福建烟草精益改善课题报告书 泉州市公司安溪分公司 精益改善课题报告 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016 年4 月4 日-2016 年12 月30 日2 目 录 一、项目背景.3 二、课题选择.3 1.问题描述 .3 2.范围界定 .3 3.团队构建 .4 4.项目计划 .4 三、目标设定.5 1.降成本 .5 2.升质量 .5 3.增效益 .5 四、原因分析（症结和原因）.6 1.根本因查找 .6 2.数据分析 .6 3.原因汇总 .6 五、改进执行.6 1.对策制定 .6 2.对策实施 .7 3.改进效果验证 .7 六、效果检查.10 1.改进后水平的描述 .10 2.改进后水平的验证 .11 3.项目收益核算 .12 七、成果固化（标准化）.13 1.标准建立 .13 2.标准实施 .13 3.培训与推广 .13 八、总结及下一步打算.14 1.创新点、技术进步点.14 2.课题“五性”情况概要说明.15 3.存在的主要问题和持续改进计划 .153 一、项目背景 现在多数客户经理会根据星级、商圈 环境、
