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第一章 社会工作实务通用过程第一节 接 案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备(1)什么是接案。(2)了解服务对象的来源，类型。(3)做好面谈的准备并拟定面谈提纲。2、面谈主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。(3)激励并促进服务对象进入角色。(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。(5)达成初步协议。(6)决定工程进程。面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料(1)收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境(2)收集资料的方法和途径A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项(1)决定是否需要紧急介入。(2)权衡是否有能力处理问题。(3)决定解决问题的先后次序。(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节 预 估一、预估的目的、任务。目的：在于达到对服务对