1、http:/ Page1 / 17 版权所有，侵权必究商务礼仪与职业形象塑造目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 17 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：段香 课程价格： 课程编号：2514862.2 培训受众企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、
2、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员2.3 课程收益塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 17 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 17 版权所有，侵权必究第一章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在
3、走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪：电话礼仪 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、宴会等 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧三、沟通礼仪 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语 4.不要让舌头超越思想 先学会听，再学会说 5.真诚的赞美赞美能使白痴变成天才 6.学会闲聊片刻 闲聊而不无聊四、餐宴礼仪 1.中餐礼仪 2.中餐礼仪简介 你在品味食物，别人在品味你 3.西餐礼仪简介 4.西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位
4、的排列 / 西餐宴会的程序 5.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 6.自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间 /文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职七、提高自身素养，让礼仪发自于内 1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）2. 让礼仪成为我们源自心
5、灵的呼唤！第二章：职业形象塑造篇一、定位你的职业形象http:/ Page5 / 17 版权所有，侵权必究让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.你的形象价值百万 不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者定位你的职业形象二、职业形象中的仪容培养职业亲和力的技巧 1.首应效应 这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练5.职业人士的发型要求三、职业形象中的仪表(1)视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配，现场演练：
6、领带的打法4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配，现场演练：丝巾的打法四、职业形象中的仪表(2) 职业形象塑造的个性化分析 1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类 2.扬长避短的体型调整着装 3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格 4.诊断自己的款式风格 5.色彩：色彩季节理论与色彩四季 6.寻找个性的用色规律 7.形象设计实例分析五、职业形象中的仪态体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪 3.职业人的仪态禁忌六、规划你的形象我们的个人形象设计七、总结http:/ Page6 / 17 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）段香 常驻地 北
7、京市 性别 女价格 编号 652894擅长类别 职业素养，职业素养，擅长行业 其它，擅长方向 商务礼仪,政务礼仪,服务礼仪,银行礼仪,职业形象塑造擅长课程1、银行职员服务礼仪 2、客户投诉沟通技巧与服务礼仪 3、服务人员礼仪塑造4、呼叫中心营业人员礼仪 5、酒店接待、服务人员礼仪讲师简介http:/ Page7 / 17 版权所有，侵权必究段香老师国家高级企业培训师北京大学- 特约顾问、讲师北京大学民营经济研究院 课题研究员团中央暨中国光华科技基金会 创业导师中央市委市直机关 特聘评委招行银行财智生活杂志社 客座讲师中国青年政治学院 -特约讲师华北电力大学就业指导中心-特约讲师贵州威鹏机构政务
8、礼仪特聘讲师【主要经历】曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验，成功为 3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。【独特优势】形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过
9、大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于职场人士的形象标准化，规范化，职业化教育。培训特长：商务礼仪、政务礼仪、西餐礼仪、国际礼仪、银行礼仪、医护礼仪、商务礼仪与职业形象设计、服务礼仪与服务技巧、服务礼仪训练课程、接待礼仪、求职礼仪与求职技巧、中层管理者的职业素养修炼、职场达人五项修炼、http:/ Page8 / 17 版权所有，侵权必究职业化塑造与培养、客户投诉处理等。工作与培训经历经典客户中国科学院、北京科学学研究所、北京市直机关、国家体彩中心、国家民委、北京民族干部学院、贵
10、阳烟草局、贵阳地税局、北京体育大学、北京工商大学、北京东风农工商管理有限公司、建设银行、工商银行、中国联通、北京歌华有线公司、高能时代、北京农机监理局、北京科锐配电自动化股份有限公司、精品购物指南报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风采大赛、中国吉林森林集团、腾讯科技（北京）有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、京通医院、协和医院、海淀妇幼医院、安琪医院、首发信息中心、北京科学学研究中心、恒邦新创科技有限公司、春光置地房地产开发有限公司、中铁物总进出口有限公司、中海石油（中国）有限公司北京研究中心、中国中铁航空港建设集团有限公司、中国汽车技术
11、研究中心、贵州省烟草局、贵阳市地税局、贵阳市供电局、协和医院、天海工业、永泰地产、泛海物业、金与环球国际贸易有限公司、运良顺达商贸有限公司、北京大学、全城热恋钻石有限公司、北京玉鼎坊文化发展有限公司、鸿运物业、北京市科学技术研究院、贵阳烟科院、贵阳供电局、三元食品股份有限公司、氧沐国际高新技术（北京）股份有限公司、迁安市人民医院等。http:/ Page9 / 17 版权所有，侵权必究更多信息http:/ Page10 / 17 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地
