客户报修工作流程客户报修工作流程客户报修工作将主要通过电话、口头或书面的形式向项目部反映，为了向客户提供及时的维修服务，特制定以下工作流程，具体内容如下。1. 客户服务助理根据来电或来函及时填写客户申报维修单。2. 来电需问明报修内容、区域、联系人、联系电话。3. 需判断事由的轻重缓急。4. 如需紧急处理，需在客户申报维修单上注明“急”字样。5. 如事关重大填写客户申报维修单后应及时向部门经理汇报。6. 客户申报维修单填写完毕后送至维修相关负责人处并按规范登记在报修登记表中。7. 维修完成，工单需客户确认签字。8. 对未完项，客户服务中心随时跟踪工程部完成情况，并及时向相关负责人汇报。9. 对于不能马上完成的客户申报维修单，客户服务助理要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展情况反馈给发单人直至完成。10. 客户服务助理对于协调不了的问题，应及时汇报给相关负责人，由相关负责人出面解决。11. 客户服务助理需每天从维修负责人取回已完成的维修联系单，下班前汇总当天客户申报维修单的完成情况。12.
