客户回访管理制度13页.docx

公司客户回访管理规定文件审阅表部门审 阅 人意见签字审阅日期总经办同意颁布修订或废除记录版本修订人修订日期修订/废除概述V1.02018-7-31新编制内部资料，请勿外传一、目的（1） 为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。（2） 稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。二、职责（1） 客服人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。（2） 其他各部门：配合客户回访工作的开展。三、回访方式 可以采用电话、短信、微信、问卷、特别需要时可以上门现场回访等方式。四、回访时间 周一至周五上午10：00-11：30，下午15：00-17：00，节假日不进行回访。五、