客户服务房修中心管理办法房修工作计划（讨论版）目 录第一部分：房修组织定义一、目的与适用范围二、术语与定义三、架构四、部门职责五、房修部各岗位职责第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单一、房修保修标准流程图二、房屋保修实施规范三、房修部标准表单第三部分：房修业务关键工作规范一、证据保全二、客户投诉、赔付管理三、扣款制度四、房修第三方管理五、缺陷反馈及风险预警第一部分 房修组织定义一、目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。二、适用范围适用于房修管理和现场维修工作。3、 房修管理组织架构房修经理房修主管房修工程师信息员四、部门职责1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等；2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪；3、建立
