客服专员岗位职责客服专员岗位职责1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网/网站各个运营流程.；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝/商城商品更新，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝助理、甩手工具箱、流量宝、粉多多，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力： 6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；客服专员岗位能力语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，网上商城是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要通过旺旺、QQ工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了
