客房部培训资料15页.doc

客房部培训资料 酒店各部门分布情况 失物招领程序八部一室 异常情况的处理程序酒店的基本定义 如何处理客人损坏或遗失客房物品酒店的基本条件 异常情况的处理程序素质培训的重要意义 酒店职业道德职业道德在酒店行业中的作用客房部规章制度酒店必须讲礼节礼貌礼节礼貌礼仪微笑服务的重要性礼貌、礼节、礼仪的重要性优质服务基本礼貌用语的分类十字基本礼貌用语十一个常用礼貌用语词十大礼貌敬语员工礼貌十条须知宾客服务十大准则在对客服务中要切记礼节、礼貌规范的具体要求面部表情仪态举止客房部专业术语客房服务员应该做与不应该做的早班服务员的工作程序中班服务员的工作程序夜班服务员的工作程序开门程序接听电话程序工作钥匙的管理客房清洁九大步骤敲门程序小酒吧的检查开床程序加床服务程序清洁卫生的标准和要求客房消毒客房的安全措施 酒店各部门分布情况1F：商务中心