一、岗位信息岗位名称客服专员所在部门客服部上级主管客服主管岗位定员1主要职能工作任务术后回访管理1、 根据查询和检查回访记录了解当天应回访数量和回访情况，统计当天实际回访数量和回访内容，监督当天回访的及时和完成情况。2、 针对个人定期培训回访话术以及纠正回访回答内容，协助完成不满意的顾客投诉处理和安抚情况。）保修卡管理1、定期检查和监督保修卡回收和借出情况，避免保修卡的遗失，确保保修卡的保存完整，能第一时间迅速查找保修卡的保修时间。VIP会员管理1、 过年过节给予VIP客户电话或短信方式提醒和祝福。2、 根据策划活动相应进行电话回访或礼品赠送。未成交电话回访管理1、 检查和统计当日未成交回访人数和需要跟踪回访人数。2、 针对来院未成交的顾客进行电话交流与回访，登记具体原因和考虑因素进行了解和分析。3、采取对医院医生的包装、优惠价格的提醒、展示技术的优势等进行跟踪与服务，促进顾客回院消费成交。电话投诉管理1、 接听当天来电的投诉电话，并根据顾客的
