客服专员作业指导书一、总述1、本指导书为公司对客服岗位的基本要求。2、客服工作直接面对的就是客户和消费者，是公司形象和服务传达的前沿窗口。3、客服创新是一个公司进步的灵魂，客服工作里，埋藏着无数的创新机会。4、客服要了解客户和消费者并满足其需求。营销最好的老师是消费者，消费者是市场的基础，老消费者是市场销量的基石，维护老消费者开发新消费者，就会使市场不断的扩展，美誉度不断提升，提升销量。5、引导全员重视客服工作，营造每个员工都是客服的一员，做到人人处处为消费者满意而努力，赢得客户和消费者的赞扬。二、岗位要求1、一年以上本岗位或相关岗位经验和管理经验。2、接受过公司企业文化、产品知识、业务知识、相关规章制度等培训。3、熟练运用Word、Excel等办公软件，具备档案管理、编写、统计、报表等数据管理能力。4、具有较强的沟通协调能力，有创业精神、创新意识。5、热爱客服工作，有较强的责任感、有团队意识，细心、耐心。三、仪容仪表1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢记“我代表着公司的形象”。2、 要统
