客服呼叫中心解决方案(共20页).doc

解决方案 联系人：王旭阳 手机：15013736242 电话：0755-33357555 - 818 传真：0755-33067700 网站：本文系长鑫盛通通讯系统公司专有客户解决之方案，任何个人或单位未经长鑫盛通公司书面许可，不得进行抄袭、复制或其他非法剽窃行为，长鑫盛通公司保留为此诉诸法律的权利。 全国统一服务热线：400-0088-005目 录一需求分析3二客服系统方案设计42.1方案概述42.2系统架构42.3 Un Call呼叫中心系统客服功能介绍62.3.1、自动语音导航功能62.3.2、客户关系管理（CRM）62.3.3、方便灵活的呼入路由功能92.3.4、来电排队管理92.3.5、语音信箱功能92.3.6、短信、语音、传真群发功能102.4系统功能坐