客服部工作制度和流程参考23页.doc

客户服务工作程序1.目的保证销售服务的质量及规范性。2.适用范围本程序适用于公司房地产所有开发项目的销售服务过程。3.引用文件3.1 GFP19-2客户投诉处理工作程序3.2 GFI-JY-4认购书、合同更名管理办法3.3 GFI-JY-5购房违约处罚的管理规定3.4 GFI-JY-6销售楼宇银行按揭操作规定3.5 GFI-JY-7公证办理工作细则3.6 GFI-JY-8房产证办理工作细则3.7 GFI-JY-9业主入伙手续办理工作细则3.8 GFI-JY-10物业保修管理办法4.定义4.1窗口：销售部编辑的房地产信息季报。5.职责5.1主管副总经理负责a.销售服务工作质量的监督、检查；b.销售工作改进意见报告的审批。5.2销售部经理负责a.年度销售服务工作总结；b.销售服务工作质量的监督检查。c.销售工作改进意见报告的审核。d.主持召开每月销售工作会议。5.3销售主办负责a.日常销售服务的管理；b.主持