客服部工作标准及要求为加强管理，提高部门整体工作效率，结合实际工作情况，制定如下工作标准及要求，具体细则如下：一、 礼节、礼貌规范的具体要求1、仪容仪表要大方整洁保持个人卫生，着装清洁整齐，上班时必须穿着工装，佩戴工号牌；工装必须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全完好，工号牌戴在规定的位置；女士穿着工装裙时，必须配穿肉色长筒袜；男士上班时应系深色系领带，将衣服下摆收进裤腰，着黑色、深咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮；禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀，衣冠不整洁，禁止将衣袖裤子卷起。女士上班必须化淡妆，禁止浓妆艳抹；禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发。男士严禁留长头发、留胡须。男士禁止戴首饰；女士可带深色头饰，禁止戴耳环、项链、手镯、手链、脚链。2、上班要做到精神饱满，热情投入工作。切记面孔冷漠，表情呆板。客户询问，要聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；切忌无精打采，漫不经心。不卑不亢，坦诚待客；切忌唯唯诺诺，过分热情。
