呼叫中心系统功能解决方案21页.doc

电话服务中心系统解决方案上海纽顿兰信息技术有限公司目 录一、项目分析3二、客户服务中心概况3三、shCBcc2005系统简介31系统主界面32参数设置界面53系统详细说明7四、系统结构81.客户服务中心工作过程82.客户服务中心系统结构13五、系统功能141自动语音应答（IVR）142智能选择座席（ACD）143自动传真功能（IFR）（可选）154人工座席应答155来电号码的显示与客户资料的自动弹出166客户资料的电脑查询与录入167查询统计168预留电子商务处理接口169多路数字录音系统基本功能1610VA多路语音信箱系统基本功能1711系统配置17六、技术支持及售后服务181服务追求182说明文档183技能培训19