Page 1 of 20 语音服务部质检组工作手册 质检组的职责 .2 质检组的架构 .2 质量管理工作分配表.3 质量管理责任分配 .3 质检组工作标准操作标准 .4 质检人员调配的标准操作规程（SOP-1 ）.4 业务培训的标准操作规程（SOP-2） .4 业务培训考核的标准操作规程（SOP-3）.4 业务周期考核的标准操作规程（SOP-4）.5 质检指引的标准操作规程（SOP-5） .5 班前会的标准操作规程（SOP-6）.6 案例分析的标准操作规程（SOP-7） .6 质检日志（周报、月报等）的标准操作规程（SOP-8） .7 质检总结的标准操作规程（SOP-9） .7 质检会议的标准操作规程（SOP-10） .8 质检校正的标准操作规程（SOP-11） .8 投诉处理的标准操作规程（SOP-12） .9 录音监听评分的标准操作规程（SOP-13）.9 质量扣罚的标准操作规程（SOP-14） .10 质检仲裁的标准操作规程（SOP-15） .10 阶段性质检主题的标准操作规程（SOP-16） .11 质检工作时间分解的标准操作规程（SOP-17）.11 质检班长工作时间分解的标
