大成基金呼叫中心系统系统升级与迁移方案一、 方案概述1. 工控机灾备升级1) 本次升级目的创建呼叫中心工控机灾备环境，采用双机并联模式互为热备环境，避免工控机单点故障造成的呼叫服务中断发生，并争取在有限硬件与线路条件下增加容量。2) 目前工控机环境l 线路环境：目前客服共接入3条电信30B+D线路，合计90路，经过与上海电信确认，所有线路均为双向（呼入、呼出）线路。开发商在系统配置方面，限制30路专用外呼，60路专用呼入。需要特别说明的是：转人工接入坐席时，需要占用2条线路（即坐席接听需要额外占用1条线路）。l 硬件环境：2块Dialogic的60路数字语音卡，1块Dialogci的4路传真卡，语音卡通过BNC接头将120路中的90路线路与电话交换机E1卡进行连接，另外30路线路跳空。l 负载极限：全部为自动语音呼入：最大支持60客户并发呼叫。全部呼入转人工：最大支持30客户并发接听（不考虑坐席接入数量）。通常状况：设自动语音服务客户为X名，转人工客户Y名，容量为X+2Y=60，即：如果有10名坐席同时接听电话，则同时并发支持
