一、呼叫中心主管岗位职责1、管理客服(座席)专员电话接听工作,对疑难问题予以指导;2、主持征期内的客服专员每日一会,进行及时的培训、答疑; 3、统计客服专员每月的考核,提供工资、奖金依据; 4、实时关注CRM,安排录单工作,对CRM 中变更信息及时修改; 5、客服平时出现请假、缺席情况的,及时安排并调配人员; 6、安排客服专员的回访工作,向客服分发回访名单,并定时回收; 汇总回访情况,进行总结,处理回访过程中企业的需求。; 7、负责跟进及处理客户投诉等问题; 8、协调、跟进与区域之间相关服务问题的处理; 9、负责统计呼叫中心相关数据。 二、呼叫中心员工岗位职责1、负责所有客户的电话咨询、问题解答; 2、负责电话回访(协议、上门、返卡、电话留言及网站留言); 3、负责做好日报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报; 4、负责有服务需求客户的电话营销工作; 5、完成上级安排的其他工作。 三、呼叫中心服务标准(一)电话接听服务态度1、接通电话时,应说:“您好,中国(工号)为您服务!”2、客户不出声时,应说