浅谈读者权利哈尔滨理工大学西区图书馆 程坤一、问题提出在图书馆最基层部门工作的一年时间里，有这样一个问题困惑着我：为什么在我们管理读者并发生冲突时，读者的态度那么的强硬、灼灼逼人，经过查找资料，发现了其中的原因。随着法律知识的普及，我国正在进入一个公民权利意识觉醒的时代。这种意识体现在图书馆行业，则突出反映在读者的权利意识不断加强，例如下面的三个案例就具有典型性：【案例一】国图事件。2004年10月14日南方周末上发表了署名周继武的国家图书馆借书记一文，作者叙述了其在国家图书馆借书时遭到冷遇，认为国图的服务态度不好，没有对读者做到一视同仁，剥夺了读者平等利用图书馆的权利。凭借网络的巨大威力，此文很快在网络中迅速传播开来，引起了网民的热烈讨论。在社会舆论压力以及国图自身改革的双重促进下，国图推出了一系列的改进服务措施，改进服务态度，增加便民服务手段等亲民改革举措。【案例二】信师事件。由于馆舍面积有限，阅览座位紧张，信阳师范学院学生经常因此在图书馆为抢占阅览座位打架，校图书馆为缓解矛盾采取了对自修室收费使用的措施。但此事受到学生强烈批评，大家认为学校图书
