送 货 安 装 管 理 制 度 一、总则1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程中一个重要的组成部分。事实证明，送货安装工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播，顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满意度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流部（仓库、售后）、品保部、销售部、门店等。2、 送货安装流程核对、装车送货安装工接收相关单据电话预约出发销售部下达送货安装任务仓库备货销售部下达发货单告别服务结束上门安装2.1 接收任务2.1.1销售跟单员应在前一天整理产品明细、客户信息、送货顺序、特殊要求等，制作城市
