物业服务标准一、综合服务服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。（1）小区内设置管理处，提供12小时服务。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。服务人员1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。服务响应1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟内响应客户诉求。2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。沟通渠道1.设立24小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。2.每年进行2次客户满意度调查。制度与档案管理1.建立客户信息保
