第一条 为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。第二条 本班组质量管理的目标以客户满意度为基础，通过质量控制、质量保证和质量改进确保班组的质量指标的实现第三条 质量管理实施的时间和频次质量管理是一个持续改进的过程，需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、产品标准化、管理标准化这个中心。第四条 班组质量管理的适用对象班组质量管理适用班组全体成员，班组长（或班组长指定的成员）要求全体成员在日常工作中严格按照班组质量管理的流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖惩。第五条 电话经理班组质量管理的主要内容电话经理班组主要通过开展QC小组活动、流程穿越等形式来进行质量管理。1、在班组内组建QC小组，小组活动要集思广益、分工负责，“按计划、实施、检查、处理”工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、措施落实、责任到人，并及时进行检查、跟踪和改进。在活动进行中要妥善保管好相关资料，活动取得成果后，要及时整理小组成果，总结提高，并将资料归档保存。
