1、第 3 次作业一、填空题（本大题共 40 分，共 10 小题，每小题 4 分）1. _ 以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围内而构建起来的一种新型的组织。2. _ 是指企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要。3. _ _ 是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也是设计一种组织结构，并使之运转的过程。4. 权变管理理论认为管理是 _ 的函数，管理是随着环境的变化而变化的。5. 按计划所涉及的范围分类，计划可分为 _ 和 _ 6. 管理的艺术性强调的是管理的 _ 7. _ 是指与人共
2、事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。8. 按决策的主体分，决策可分为 _ 和 _ 。9. _ 是在组织中行使管理职能，监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。10. _ 的职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效二、名词解释题（本大题共 20 分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 非正式沟通 2. 信息沟通 3. 中层管理者： 4. 行政性组织： 5. 组织变革： 三、论述题（本大题共 40 分，共 5 小题，每小题 8 分）1. 简述非正式组织的特点和作用。2. 简述管理的科学性与艺术性。3. 简述管理者的基本技能。4. 简述
3、组织变革阻力的来源。5. 简述高层管理者、中层管理者和基层管理者的职责?答案：一、填空题（40 分，共 10 题，每小题 4 分）1. 参考答案：解题方案：参考答案：流程型组织 评分标准：2. 参考答案：参考答案：战略 解题方案：评分标准：3. 参考答案：参考答案：组织工作 解题方案：评分标准：4. 参考答案：参考答案：环境解题方案：评分标准：5. 参考答案：参考答案：战略计划 战术计划 解题方案：评分标准：6. 参考答案：参考答案：实践性。 解题方案：评分标准：7. 参考答案：参考答案：人际技能 解题方案：评分标准：8. 参考答案：参考答案：个人决策 群体决策 解题方案：评分标准：9. 参考
4、答案：参考答案：管理者 解题方案：评分标准：10. 参考答案：参考答案：高层管理者 解题方案：评分标准：二、名词解释题（20 分，共 5 题，每小题 4 分）1. 参考答案：参考答案：不按照正式组织程序而进行的沟通，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性 解题方案：评分标准：2. 参考答案：参考答案：发送者通过一定的渠道将特定内容的信息传递给接收者的过程。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：参考答案：直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人 解题方案：评分标准：4. 参考答案：参考答案：以合理合法权力作为基础，具有明确的分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人
5、格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：参考答案：对组织的重新设计或再设计，以及将这种再设计付诸实现的过程。 解题方案：评分标准：三、论述题（40 分，共 5 题，每小题 8 分）1. 参考答案：参考答案：非正式组织与正式组织相比较具有：自发性、内聚性和不稳定性的特点。非正式组织有积极作用和消极作用，积极作用：为员工提供正式组织中很难得到的心理需要的满足；创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织工作情况。消极作用：非正式组织与正式组织目标发生冲突，会阻碍组织目标的实现，会约束组织成员个人的发展，造成组织的
6、惰性。解题方案：评分标准：2. 参考答案：参考答案：管理的科学性：总结管理工作的客观规律基础上形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。 管理的艺术性：体现在管理工作中，利用管理的基本知识，并根据实际情况创造性地、灵活地运用。 解题方案：评分标准：3. 参考答案：参考答案：作为一个管理者应该具备三个基本技能，一是概念技能，是一种对事物洞察、分析、判断、抽象和概况能力。二是人际技能，是指与组织中上下左右的人大交道的能力。三是技术技能，是指从事自己管理范围的管理工作所需的技术和方法。解题方案：评分标准：4. 参考答案：组织变革阻力的主要来
7、源，一是个体和群体方面的阻力：个体对组织变革的阻力主要是由其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧和对变革的认知存有偏见等而引起的。群体对组织变革的阻力，来自群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏；群体与变革者之间的摩擦和利益冲突等。二是组织的阻力：现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁；以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新河变化的保守性组织文化等。 解题方案：评分标准：5. 参考答案：答(1)高层管理者的职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 (2)中层管理者的职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。高中层管理人员相比，他更注重日常的管理事务。 (3)基层管理者的职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成解题方案：评分标准：
