应掌握的概念：1、组织、正式组织、非正式组织组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。正式组织：是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，是在人们彼此交往的联系中自发形成的。正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。2、霍桑实验（）、科学管理学派（）。3、个性、人性个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。人性：即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75-76、超Y理论P76道格拉斯麦格雷戈(Douglas McGregor)提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论(Theory x)；另一种是基本上积极的Y理论(Theory Y)。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的
