维也纳酒店运营管理手册60页.docx

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资源描述

目 录一、 企业介绍“睡好、吃好、友好” 维也纳3好连锁酒店秉承“天天睡好觉”的服务理念,在客房产品中充分应用人体工程学设计,以专业和专注的职业精神,将客房设计成一个舒适、环保、干净、安全的睡眠空间。用高级卫浴产品装备的卫生间,格调新颖时尚,大水量按摩喷头能洗去客人旅途的疲惫;采用五星级酒店多用的高级床垫和全棉床上用品,确保身体支承力和睡眠舒适性:专业的隔音门窗、墙体设计,保证了远远超越同级别酒店的安静隔音效果;经过不断改进增设多种亲切柔和的色彩,以满足视觉感官的欣悦;广泛采用绿色环保材料和符合人体工程学的家具设备,充分保障住客的健康。IDD电话和传真、24小时免费宽带上网等都更大程度满足了客人的商务需求;便捷、健康的自助早餐更为客人新的一天打下良好基础。维也纳3好连锁酒店在中央预定系统(CRS)的支持下,开展了一系列嘉宾会员服务,通过积分奖励使嘉宾会员得到更多的礼品和优惠。友好、热情的服务团队令宾客可享受到宾至如归的服务。敬业专注的管理团队 维也纳洒店集团拥有务实诚信、勤勉敬业、专业化、职业化的管理精英和人才队伍。管理团队平均年龄35岁。他们丰富的实

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