成都客服中心讲师课程认证流程目录一、目的3二、原则3三、适用范围3四、操作流程3五、附件4一、目的本操作用于指导内部讲师课程认证工作的开展，以确保严格执行全国客服中心讲师管理制度的讲师认证规范，为讲师团队注入新鲜血液，并满足业务发展对讲师的需求，确保培训工作的正常开展。二、原则1. 内部公开、统一标准、平等竞争、择优录取；2. 两方认证，严格把关； 3. 严格按照预备讲师任职资格进行认证。三、适用范围本操作手册适用于成都客服中心全体。 四、操作流程1. 需求核算1.1服务提升部负责安排讲师的人员每月对课程及讲师情况进行盘点，根据课程、讲师和业务的变化核算是否课程缺少讲师（若内部讲师不足则开启预备讲师认证流程）；1.3将核算结果中讲师不足的课程反馈至讲师管理人员；2. 发布报名服务提升部讲师管理人员根据业务需求在讲师团队内部发布讲师课程认证通知，通知讲师进行报名（附件1讲师课程认证报名申请报），报名时间2个工作日；3. 报名筛选收集并整理报名者资料，根据招募要求初步筛选（报名截止后2个工作日
