业主满意度调查该如何进行？作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意业主不满意服务，物业公司的日子自然不好过。评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是业主的主动缴费率。满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低。其二，就是业主满意度调查的统计分值。满意度调查引入内地的物业服务，缘起于1990年代。一些理念先进的深圳物业公司，用来作为客户关系和品质监督的管理手段。随着2000版ISO9000标准把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法，业主满意度调查日益成为物业服务行业普遍采用的管理技术手段。与此同时，政府部门、媒体、科研机构等也试图通过满意度调查，探究物业服务纠纷根源，寻求解决办法。但是作为调查对象，业主普遍并不了解满意度调查的作用与意义。比如，满意度调查与物业服务的关系到底是什么？如何发挥作用？一、“满意度调查”乱花迷眼进行满意度调查的目的在于通过业主对物业服务内容的评判，分析总结业主态度以及物业服务质量。由于调查方法不同，并不是每个调查都能客观准确地反映真实情况。熟悉社会调查方法的人都知道，最接近于调查对象的“真实
