淘宝网店售前客服沟通的“七步诗”.doc

【导语】前段时间分析几个牛X的店铺，店内没有设置售前客服，只设置两个售后客服，就这样都可以做到5皇冠，真可谓为“个性化运营”，走得是不寻常路，非常钦佩这种模式。 淘宝大部分店铺还是岗位分工明确，售前往往人数最多，中等卖家一般都至少4个客服，早晚班各两个轮岗。客服在整个店铺中扮演着重要的角色，简单来说是帮助顾客顺利完成购买产品的整个过程，同时兼任塑造店铺品牌形象的执行者，提高店铺成交量，拉近顾客距离，培养成忠实的老顾客。 假设您的网店失去最了解客户的“客服”，你的一天静默下单交易额会多少呢？缺少客服人性化服务，您的顾客会觉得你的店铺充满人情味吗？ 客服服务很重要，培训好客服重中之重，接下来和大家分享关于客服接待的问题。【售前客服沟通的七个步骤：】（1）招呼。（进门便是客） (2) 询问推荐。（客服导购）（3）议价。（网购的惯例）（4）核实。