网店客服技巧之亲切用语的使用客服的最高标准，应该就是即使隔着千山万水，也能感受到，脸上和心里绽放的微笑。微笑拥有强大的能量，作为客服应该好好利用这种让人无法抗拒的力量。在现实生活中，无论是购物，吃饭，乘车，你都会看到一些让你很舒服的微笑，听到一些很关切的问候，这样一些简单的表达有时候甚至可以平复你不满的情绪，可以让你忘却旅途的疲劳那么作为在开淘宝网店的客服来说，没有面对面表达的机会，该怎么样让顾客真切感受到你的热情和关心呢？最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词，借助中国汉字的力量，让千山万水缩小成咫尺的距离。1、 咱们在于顾客的交流中，不要使用我们日常生活中经常用的“我们，你们，你”等词，这类词虽然也让人挑不出毛病，但是却让人感觉陌生，有距离感，更好的选择就是用“咱们”代替上述的那些词，“咱们”可能刚开始你会觉得没什么，但是只要你稍稍留意一下，便能感觉到“咱们”要比上述那些词亲近很多，在与顾客的交流中能拉近彼此的距离，增加亲切感。2、 善用网络用语要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代，我想，大家都知道网络上在
