值班店长管理制度1、目的：加强值班店长工作职责，明确值班店长工作内容，特制定本制度。2、适用范围：本公司所有门店值班店长的管理。3、定义：值班店长：各店区长级以上或特别授权人员，店长不在店内时，代理店长处理日常事务，保证门店各项工作正常运行（店长在店内时，店长为值班店长，其他排值人员主抓责任区域内工作）。4、职责：4.1店长需离店处理事务时，须提前知会当值人员接任值班店长工作。4.2在店长不在的情况下代行其日常工作职责，全权处理商场发生的一切突发事件，保证商场营业秩序的正常。4.3监督、检查各部门（包括商铺、专柜）以及收银员、防损员、理货员、送货员、清洁员等人员，对违规事项进行纠正或处罚。4.4加强商场的安全管理（防火、防盗等），杜绝一切隐患。4.5配合商场卖场人员做好服务和当班营业款的保卫管理工作。4.6解答顾客的服务咨询、投诉，解决服务中遇到的各种问题。4.7巡视检查商场员工考勤、仪容仪表服装和行为规范，并做相关的现场指导。4.8协助有关人员每天早上、晚间商场
