1、 毕业论文 （ 20_ _届） 杭州服务外包产业发展的 SWOT分析和战略选择 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 全球金融危机下，中国各行各业都受到极大影响，但杭州的服务外包产业却迎来一次爆发式的成长。本文对杭州服务外包产业的 探究有利于进一步的了解杭州服务外包的发展形势，和发现服务外包能迅速成长的缘由。 本文从服务外包的意义和作用开始，到杭州服务外包产业的发展现状，及杭州服务外包产业的发展举措，然后对杭州服务外包产业进行 SWOT分析，最后针对当前状况下向杭州服务外包产业提出了适当的战略选择，逐步的揭开了杭州服务外包产业为何能在
2、全球金融危机下，却一枝独秀的奥秘，并为当前形势下杭州服务外包产业如何发展壮大自身提出一定的建议， 本文 围绕杭州服务外包产业的内部优势和外部环境 展开研讨， 帮助 企业寻求发展之路 ， 也 能够 提醒企业管理者换个角度思考， 对企业竞争战略进行重新定位和思考 ，以提升企业的核心竞争力，保持企业的可持续发展 。 关键字：金融危机；服务外包； SWOT 分析；战略选择 II Abstract Under the global financial crisis, China businesses have been affected dramatically, but the service out
3、sourcing industry in Hangzhou has ushered in an explosive growth. In this paper, to explore the outsourcing industry in Hangzhou conducive to further understanding of the situation of the development of service outsourcing in Hangzhou, and found that the rapid growth of service outsourcing can be th
4、e reason. In this paper, began with the significance and role of Hangzhou service outsourcing industry, then to the development of Hangzhou service outsourcing industry, after this said something about the development of service outsourcing industry initiatives, and service outsourcing industry of H
5、angzhou for SWOT analysis, and finally to the current situation presented in Hangzhou Service Outsourcing Industry appropriate strategic choice, gradually opened a Hangzhou why the outsourcing industry in the global financial crisis, but the mystery of thriving, and the current situation, Hangzhou s
6、ervice outsourcing industry to grow their own how to make certain recommendations. Key words: Financial crisis; Outsourcing; SWOT analysis; Strategic choice III 目 录 1 服务外包的基本内涵 1 1.1 服务外包的定义 1 1.2 服务外包的作用 1 1.3 服 务外包的意义 2 2 杭州服务外包产业的发展现状 3 2.1 杭州服务外包产业的概况 3 2.2 杭州服务外包产业的发展状况 3 2.3 杭州积极发展服务外包产业的举措 3
7、3 杭州服务外包产业的 SWOT 分析 5 3.1 杭州服务外包产业的 SWOT 分析 5 3.1.1 优势分析 5 3.1.2 劣势分析 6 3.1.3 机会分析 8 3.1.4 威胁分析 9 4 杭州服务外包产业的战略选择 11 4.1 杭州发展服务外包产业的战略分析 11 4.2 杭州发展服务外包产业的战略选择 11 4.3 完善杭州服务外包产业的法规政策 12 4.4 加快杭州服务外包产业的人才的教育 13 4.5 加速杭州服务外包产业的信息化建设 13 结 论 14 参考文献 15 致 谢 错误 !未定义书签。 1 随着世界经济的持续稳定增长，中国凭借其成本优势正日益变成 “ 世界工
8、厂 ” ，中国对外贸易的不断飞速增长给中国货代企业的发展带来难得的机遇。 2009 年，金融危机下，杭州的外贸经历了严峻的考验，但作为杭州大力发展的服务外包产业，却迎来了一次爆发式的发展。由于生产和服务环节的国际化分工越来越细，企业为了保持和扩大市场占有率，必须利用外部资源，特别是在网络技术飞速发展的今天，服务外包有效的给企业带来了成本最小化，利益最大化。 本文将从 服务外包动因，服务外包产业发展的对策，服务外包产业的 发展趋势 来探究服务外包，从而提出一些建议，并对它进行 SWOT 分析， 找到合适的竞争战略 ， 这有利于杭州市发展服务外包产业。 1 服务外包的基本内涵 1.1 服务外包的定
9、义 国际上把服务外包广义的定义为：企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。 1.2 服务外包的作用 发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表 现为： （ 1） 有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占 GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。 （ 2） 有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。 （ 3） 有利于提高
10、利用外资水平，优化外商投资结构。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而2 优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。 （ 4） 有利于提高大学生的就业率。 20 世纪 80 年代以来，服务 业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。 1.3 服务外包的意义 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。 （ 1） 竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限
11、度地保持企业的竞争力。 （ 2） 竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 （ 3） 信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是 网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 （ 4） 企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省 20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在资源、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现 “双轮驱动 ”、互动发展。 3 2 杭州服务外包产业的发
12、展现状 2.1 杭州服务外包产业的概况 杭州市，位于长江三角洲南翼，钱塘江下游，是中国东南部重要的交通枢纽，世界上最长的人工运河 京杭大运 河贯穿而过。杭州以 “人间天堂 ”、 “丝绸之府 ”著称于世界，是全国重点风景旅游城市和历史文化名城 。 杭州市作为中国经济核心区 “长三角 ”的中心城市，以其人才优势、区位优势和投资创业环境优势成为了长江三角洲地区企业投资创业的首选。 杭州市作为商务部正式授牌的服务外包示范城市之一，不仅拥有发展服务外包产业的完善的通讯、交通、网络等基础设施，还有丰富的人才储备和教育科研机构。 杭 州市服务外包产业以产品创新为突破口，依靠自主研发带动产业快速发展。在杭州，
13、半数以上的软件企业都设立了研发机构，大企业有企业博士流动站，省、市级研 发中心，小企业有自己的研发部，正是凭借自身优良的软件产业投资环境和研发优势杭州市吸引了众多国际著名跨国公司如： TATA、三星、诺基亚、微软、摩托罗拉、英特尔、 TCS、NEC、 Infosys 等在杭州设立了软件研发中心。 2.2 杭州服务外包产业的发展状况 2009 年，杭州实现外贸进出口 404.17 亿元，其中出口 271.8 亿美元，分别比往年下降了 15.9和 19.1。杭州服务外包产业加快发展，全市离岸外包执行金额 9.19 亿美元，增长 352.0，其中离岸执行额 1000 万美元以上的服务外包企业 17
14、家，增长 240，离岸执行额为 6.67 亿美元，占全市总额的 72.6。 2.3 杭州积极发展服务外包产业的举措 杭州正计划打造中国电子商务之都，现已启动“瞪羚”计划，用 5.6亿元财政资金扶持中小企业发展。未来三年，每年将扶持至少 50 家大企业建立电子商务平台，同时提供财政资金补助 10000 家中小企业，用于4 电子商务应用，促进服务外包的发展。在创新服务方面，将加强电子商务产业园和孵化器建设，每年重点扶持 10 家以上电子商务服务企业创新创业活动。并加大对中小企业主的培训力度，每年培训中小企业管理者和业务骨干 1 万名，鼓励中小企业运用 电子商务服务平台，积极开展服务外包。 在 通讯
15、设施 方面， 经过改革开放二十多年来的不断投入和升级改造 ,杭州市信息基础设施建设发展迅猛 ,网络规模、技术层次和服务手段都达到了一个较高的水平 ,综合通信能力总体上处于国内同类城市领先水平 ,一大批优秀的电信运营服务外包企业应运而生。 杭州市出台了大量保护服务外包的政策，如杭州市服务外包知识产权保护若干规定、浙江省国际服务外包人才培训机构认定管理办法、浙江省人民政府关于支持和鼓励国际服务外包产业、杭州市服务外包知识产权保护若干规定、关于加强高层次人才引进工 作的若干意见等等。 5 3 杭州服务外包产业的 SWOT 分析 3.1 杭州服务外包产业的 SWOT 分析 SWOT 包括 streng
16、ths（优势）、 weaknesses（劣势）、 opportunities(机会 )、 threats（威胁）， 它是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源，以保障被分析对象的发展。 3.1.1 优势分析 杭 州发展服务外包的优势 （ 1）产业基础良好，产业结构不断优化 杭州信息产业迅猛发展，“信息港”建设日新月异，电子信息产业处于国内前列 ,成为我市最重要的支柱产业。 2002 年被授予国家软件产业基地和集
17、成电路设计产业化基地。 2004 年成功列入国家首批电子信息产业基地， 2005 年信息产业部又授予我市高新技术开发区、经济技术开发区、富阳市分别为国家通信产业园；国家计算机与网络产品产业园；国家光纤光缆产业园。国家广电总局、文化部还授予我市为国家动画产业基地；国家数字娱乐示范产业基地。与此同时，我市还被列为国家推进信息化综 合试点、电子政务试点、电子商务试点、高清晰度电视试点城市及首批全国科技企业孵化器体系建设试点城市。在电子信息产业持续快速发展的背景下，信息服务与软件业异军突起，行业应用软件和电信运营等一些方面在全国处于领先地位。 （ 2）地处长三角，区位优势明显 上海和杭州地域相邻，资源
18、互补。上海加快产业升级，正好强化杭州在制造业的优势。同时世博会的拉动效应每年加速长三角地区投资的50%。基础设施和产业配套环境日益完善，具备承接服务外包的硬件基础，与许多发展国家相比，当前杭州通讯、网络等基础设施建设快速发展，部分设施水平已接 近或达到世界一流，为服务外包业务开展提供了良好的硬件基础。 6 （ 3）高校云集，人才储备丰富 杭州拥有浙江大学等 36 所高等院校，人才资源在全省相对集中，可为服务业发展提供相对充足的创新源泉与人才支持。市各级政府有良好的服务意识；各类中介服务机构较为发达；人才市场功能和服务范围不断扩大，方便人才流动。 （ 4）深厚的文化底蕴，优美的生态环境 杭州作为
19、国际风景旅游城市、国家历史文化名城、浙江的省会城市和文化中心，拥有得天独厚的自然景观、深厚的文化积淀和浓郁的文化氛围。杭州拥有全国首个国家湿地：西溪国家湿地公园。一个国 家级旅游度假区：之江国家旅游度假区。两个国家级风景名胜区：西湖风景区、“两江一湖”（富春江 新安江 千岛湖）风景名胜区。两个国家级自然保护区：天目山、清凉峰自然保护区。 5 个国家级森林公园：千岛湖、大奇山、午潮山、富春江和青山湖森林公园。发展服务外包与杭州的城市功能定位和建设目标非常吻合。“休闲之都，天堂硅谷”，对一大批创业者产生了吸引力。杭州已与世界上 200 多个国家和地区建立了贸易关系，国际国内一批著名 IT企业和研发
20、机构相继来杭落户，世界 500 强企业已有 53 家落户杭州，外向型经济快速发展，进一步增进了杭州服 务外包与软件业发展的潜力和商机。 3.1.2 劣势分析 杭州发展服务外包的劣势 （ 1）与服务外包相关的政策制定相对滞后，且各部门重视不够、协调不力 服务外包产业是一项复杂的系统工程，既包括货物贸易又包括服务贸易，需要各部门通力合作。但目前由于对发展服务外包的重要性和紧迫性的认识程度存在差别，同时由于政出多门、协调不畅，使得产业政策往往难以发挥实效。 （ 2）杭州外包企业规模小、实力弱、管理落后 规模小、实力弱是当前杭州服务外包企业普遍存在的一个共同不足。根据国际上一些大型外包项目的操作经验，一般 达到 3500-4000 人的规模才能够拿到大的外包项目，杭州企业在此方面基本是一片空白。不仅如此，杭州外包企业缺乏先进的管理模式，基本没有严格系统的管理制度；大多数外包企业尚未建立自己的境外开发和营销渠道，因此获得欧
