1、 毕业论文 （ 20_ _届） 基于钻石模型的宁波服务外包产业竞争力分析 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 2 摘 要 近年来，以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在全球兴起，世界和我国服务外包业都迅速发展，宁波虽然起步晚，但是发展 速度快，并且潜力巨大。本文以钻石模型为工具，从生产要素、需求条件、相关与支持产业、企业战略及其结构以及同业竞争、机遇和政府等六个方面对宁波市服务外包业竞争力的影响因素进行分析。经过分析可得服务外包专业人才短缺、产业发展配套设施不完善、服务外包企业的接包能力弱和行业组织协会作用缺失是影响宁波服务外包业竞争力的主要
2、因素。通过与大连服务外包业的比较研究，明确了宁波在该产业的竞争力水平地位，另外大连在服务外包产业上的成功经验对宁波也有很大的启示作用，值得借鉴。经过钻石模型分析和数据对比研究后，提出宁波服务外包产业竞争力的提升路径：做好战略规划，优化产业发展环境；发挥比较优势，重视并发展业务流程外包；加快培养和引进服务外包人才； 发挥服务外包行业协会的作用，培养服务外包的龙头企业；整合有效资源，积极开拓国内外市场。 关键词： 服务外包；竞争力；钻石模型Abstract In recent years, the new round of global industrial transformation is a
3、ccelerating, which highlight the characteristics of service outsourcing. Meanwhile, the service outsourcing industry in the world and China is developing rapidly. Although Ningbo started late, its developing rapidly and has great potential. This paper , based on diamond model for a tool ,analyzes th
4、e influence factors of Ningbo service outsourcing industry competitiveness by six aspects such as production and demand condition, related and support industry, enterprise strategy and its structure and competition, opportunities, government and so on. It is concluded that a shortage of professional
5、s, inadequate industrial development facilities , weak ability of service outsourcing enterprises accessing packages and lack of association role of industry organizations are the major factors affecting the competitiveness of service outsourcing industry in Ningbo. On the other hand, through the co
6、mparative study of service outsourcing industry in Dalian and Ningbo, we can know clearly about the industrys competitiveness status of Ningbo. Also the successful experience of the service outsourcing industry in Dalian has a great significance for Ningbo, so its worth drawing. After diamond model
7、analysis and data contrast research, the paper proposes the path of ascension enhancing the competitiveness of service outsourcing in Ningbo: Completes the strategic planning, optimize industrial development environment; Exert comparative advantages, emphasize and develop business process outsourcin
8、g; Accelerate the training and the introduction of service outsourcing personnel; Play the role of service outsourcing industry associations, train the leading enterprises of service outsourcing; Integrate the effective resources, explore actively domestic and foreign markets. Keywords: Service outs
9、ourcing; Competitiveness; Diamond model; Ningbo; Path III 目 录 1 理论概述 .1 1.1 服务外包理论 .1 1.2 钻石模型理论 .2 2 宁波服务外包产业的发展现状及发展战略意义 .3 2.1 宁波服务外包业的发展现状 .3 2.1.1 宁波服务外包业发展的基础条件 .3 2.1.2 宁波服务外包的发展业绩 .3 2.1.3 宁波服务外包产业区域集聚程度较高 .4 2.1.4 宁波服务外包业发展存在的问题 .4 2.2 宁波加快发展服务外包产业的战略意义 .5 3 基于钻石模型 的宁波服务外包产业竞争力影响因素分析 .7 3.1
10、 生产要素分析 .7 3.2 需求条件分析 .8 3.3 相关与支持产业分析 .10 3.4 企业战略、组织结构与同业竞争分析 . 11 3.5 机遇与挑战分析 . 11 3.6 政府作用分析 .12 3.7 各因素分析总结 .13 4 大连市与宁波市服务外包业竞争力的比较 .14 4.1 两城市 GDP 和人均 GDP 的比较 .14 4.2 两城市通讯基础设施发展情况比较 .15 4.3 两城市港口货物吞吐量和集装箱吞吐量的比较 .16 4.4 两城市普通高等院校在校生人数的比较 .17 4.5 两城市服务外包业规模的比较 .18 4.6 两城市通过 CMM 认证的软件企业数量比较 .19
11、 4.7 两城市比较分析总结 .19 5 提升宁波服务外包产业竞争力的对策建议 .21 5.1 做好战略规划，优化产业发展环境 .21 5.2 发挥比较优势，重视并发展业务流程外包 .22 5.3 加快培养和引进服务外包人才 .22 5.4 发挥服务外包行业协会的作用，培养龙头企业 .22 5.5 整合有效资源，积极开拓国内外市场 .23 结 论 .24 IV 1 20 世纪 90 年代之后，全球服务外包进入快速发展时期，已成为国际服务产业转移的重要形式，以及一些国家 扩大服务贸易出口的重要途径。在服务外包迅速发展的国际浪潮中，中国也在积极地发展服务外包产业。其中宁波作为我国重要的沿海城市，其
12、优越的地理环境、强大的经济基础和活力为宁波发展服务外包提供了一系列无与伦比的优势。但是 08 年的金融危机给全球经济带来了巨大影响，而且发展起步较晚，宁波服务外包产业本身与国内其他先行城市相比存在着较大差距。因此本文结合当前宁波服务外包产业面临的现状和形势，基于钻石模型的角度，对宁波服务外包产业竞争力的影响因素进行优劣势分析并指出其服务外包产业竞争力的提升路径，这对于宁波能否抓住全球新一轮产业转移机遇，占领服务外包产业发展高地，对于宁波转变经济发展方式，做大现代服务业，实现由“宁波制造”向“宁波服务”的转变，打造现代化国际港口城市，促进经济社会又好又快发展具有重要意义。 1 理论概述 1.1
13、服务外包理论 外包是指企业为提升自身的核心竞争力，把非核心的业务交给更专业的企业去完成的活动，以达到降低成本、资源整合的目的。服务外包就是企业将其非核心业务的服务流程如财务、初级技术开发、人力资源管理等以商业形式通过合同方式发包、分包或转包给其他企业的经济活动，这种活动跨越国界就属于国际服务外包（何 俊芳；孙丹；徐远兴， 2008）。 按照外包的发展形式，国际服务外包可以分为两类。一类是信息技术服务外包（ ITO, Information Technology Outsourcing） ,即企业将其部分或全部信息系统如数据转换、数据库管理、系统管理、网站建设等外包给第三方来完成。另一类是业务流
14、程服务外包（ BPO， Business Process Outsourcing） ,即企业将其非核心的、辅助性业务的管理和优化工作移交给第三方，由第三方按照既定的一系列标准进行服务（温晓红， 2008）。 按照外包发生的地点， 国际服务外包可分为在岸内包、在岸外包、离岸内包、离岸外包四种类型。在岸内包是指将业务外包给企业在本国的子公司来完成；在岸外包是指企业的业务外包给相同国家的另一家企业来完成；离岸内包是指将业务外包给其他国家的子公司来完成；离岸外包是指将母公司或子公司2 的业务外包给其他国家的其他企业来完成（郭振；姜玲玲， 2010）。 1.2 钻石模型理论 “钻石模型”是迈克尔波特在
15、20 实际 90 年代初期提出的，该模型用于分析一个国家某种产业为什么会有较强的竞争力。波特认为一个国家的产业能否在国际上具有竞争力取决于该国的国家竞争优 势，而国家竞争优势又是由四组因素决定的。即（ 1）生产要素：包括区位环境、综合经济水平、人力及科技资源与城市基础设施等。（ 2）需求条件：主要是本国市场的需求。（ 3）相关产业和支持产业：主要指该产业的上游和下游产业及相关产业是否具有国际竞争力（ 4）企业的战略、组织结构及同业竞争。此外，模型中还加入了机会和政府两个变量。机会是指企业能否借助偶发事件，如世界或区域需求的剧烈波动、政府的突发政策变化、战争等形成和提升产业竞争力。政府在提高产业
16、的竞争力中所起的作用实际上是通过政府政策影响四个关键因素来实现的。这四个基本 决定要素和两个辅助变量相互作用和影响共同构成一个动态的激励创新的竞争环境。如图 1 所示： 图 1 波特的钻石体系模型 资料来源： 迈克尔波特 (著 )，李明轩，邱如美 (译 )国家竞争优势 3 2 宁波服务外包产业的发展现状及发展战略意义 2.1 宁波服务外包业的发展现状 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优势。因此为促进中国服务外包产业的发展，国务院已在“十一五”规划纲要中明确提出要在全国建设若干个服务外包基地，有序承接国际服务业
17、转移商务部于 2006 年开始启动了承接服务外包的“千百十” 工程。与此同时，越来越多的国内其他城市不断地意识到服务外包产业发展的重要性，正在加大政策扶持力度，积极参与国际国内竞争。因此近年来，在世界和我国服务外包业迅速发展的背景下，沿海城市宁波服务外包业迅速发展。 2008 年 2 月宁波提出了争创“中国服务外包基地”城市的目标，全力扶持当地服务外包尤其是软件出口业的发展。但是从服务外包的规模和深度来看，还是处于起步阶段。 2.1.1 宁波服务外包业发展的基础条件 宁波市依托得天独厚的港口资源和先进制造业优势，在物流和 软件研发方面具有一定的基础条件。从软件角度来看，我市软件产业以行业应用软
18、件、嵌入式软件生产为主 。 目前， 宁波 市已有十 多 家软件企业从事离岸软件服务外包。上海晟峰软件公司设在宁波的 4 家分公司，分别从事对日软件外包、嵌入式软件研发等业务；宁波信雅达软件公司与日本 IBM、 NEC 等公司开展软件外包业务；还有美国盛世信息服务集团与宁波易科就软件外包业务建立战略合作伙伴关系。此外，申软、海隆、新致、 PFU 等多家上海软件外包企业也因我市良好的政策环境和商务成本优势而有意在宁波投资创业。 从物流角度看， 经过 多 年的发展， 宁波 市已有 物流企业 逾 3000 家，宁波电子口岸平台已具规模，注册企业突破 7000 家；保税物流中心投入 1400 多万元构筑
19、信息平台，实现物流中心货物的全程数字化管理。在培育浙江中外运、中通、富邦、金星、神化公司等一大批本土物流企业的同时，还引进 UPS、 TNT、长荣等国际物流巨头落户宁波，建设物流中心。 2.1.2 宁波服务外包的发展业绩 2007 年至今， 宁波服务外包产业从无到有，并以年均 30%以上的速度递增，4 一跃成为全国知名的服务外包城市。市外经贸局有关统计数据显示，去年我市服务外包业务总额达 42.03 亿元，较上年增长 34.7%，服务外包企业 394 家，从业人员 1.72 万人。从服务外包各项指标看，宁波已当之无愧地跻身国内服务外包先进城市行列。 宁波市 ITO、 BPO 业务发展较为均衡
20、,外包业务类型呈多元化趋势。 2009 年， 宁波 市的信息技术外包 （ ITO） 和业务流程外包 (BPO）业务都获得了快速发展，特别是业务流程外包业务额达 25.03 亿元，占了全市服务外包业务总额的近六成。从 BPO 业务类型分析，主要集中在工业设计、工程设计、物流、供应链管理、营销服务、人力资源服务以及客户服务等方面。随着我市服务外包产业的蓬勃发展， “ 宁波服务 ” 在国际市 场占有了一席之地。去年，全市离岸服务外包业务额首次突破 1亿美元，达 1.34 亿美元，较上年增长31.4%，主要集中在嵌入式软件研发和物流外包。如宁波达升国际物流有限公司在西班牙、美国设立了境外公司，为美国最
21、大的工具邮购公司 CPI（美国中央采购）、美 国 JCPenny 百货等境外企业提供服务，年业务额超过 1000 万美元 1。 2.1.3 宁波服务外包产业区域集聚程度较高 从 宁波 市服务外包产业的总体分布情况看，主要集中在鄞州、江东、海曙和江北四大中心城区，以宁波国家高新区、宁波经济技术开发区为代表的部分开发区，以及慈溪 、余姚等依托当地传统制造产业而发展嵌入式、工业设计等外包业务的地区。 2009 年 ，宁波国家高新区软件与服务外包产业园、 鄞 州南部新城服务外包产业园及宁波经济技术开发区服务外包园区先后被认定为省级服务外包示范园区。以此为契机，这三大省级园区所在的鄞州、宁波经济技术开发
22、区和宁波国家高新区的服务外包产业突飞猛进，业务额总和占全市服务外包业务总额的近六成，集聚效应相当明显。 江东、江北、海曙等地也在加快打造自己的服务外包示范园区。最近，江北工业园区引进了中国电信宁波呼叫中心基地、北京讯鸟软件公司浙江云计算基地等一批服务外 包项目，期望能从年市场规模超过 300 亿元的呼叫中心分享商机。 2.1.4 宁波服务外包业发展存在的问题 虽然近些年来宁波的服务外包业得到了突飞猛进的发展，但是也存在着一系列的问题，亟待研究和解决。首先，宁波承接外包服务的业务人才和研究人1宁波市外经贸局 . 宁波发展服务外包初析 . http:/ 5 才不足，这是宁波发展服务外包业务中碰到的
23、最大“瓶颈”。因为 国际离岸服务外包对工作人员的素质要求很高，既 需要 能够接受国外发包的 “ 领军型 ” 人才，也 需要 通晓外语、软件和发包国情况的复合型员工 。其次，领军式规模以上的服务外包企业较少，管理水平落后，这直接限制了企业的接单能力。 宁波到目前为止只有十 多 家软件企业从事离岸软件服务外包，严重缺乏发展服务外包的承接力量和发展基础 。 再次，业务结构单一，价值囿于低端，宁波市服务外包业务基本上是以面向日、韩和美国的信息服务外包（ ITO）中的嵌入式软件研发和软件外包为主。最后，宁波行业组织协会缺失 ,区际协调能力弱小，这是宁波亟需建设的不足之处。因此这些不足与劣势都阻碍了宁波服
24、务外包产业竞争力的提升，需要我们引起重视并克服。 2.2 宁波加快发展服务外包产业的战略意义 随着以信息技术为代表的高新技术和经济全球化的发展 ,以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正 在全球范围内蓬勃兴起 ,因此宁波承接服务外包，加快其发展，提高产业竞争力，不仅在于它能够带来巨大的经济利益，更在于这一新型的产业经济，将对转变经济发展方式，促进经济又好又发展具有重要的战略意义。 （ 1）有利于提升宁波制造业的竞争力，促进宁波产业结构升级。改革开放30年以来，宁波抓住了国际制造业转移的机遇，以打造先进装备制造业基地为目标 ,形成了牢固的制造业基础。但制造业发展到一定阶段，其附加值和市场竞争力提升
25、，靠服务业来支撑。通过微笑曲线也可以看出，附加值更多体现在产业链的研发、设计和销售两端，处于中间环节的制 造附加值最低。因此宁波加快服务外包产业的发展，承接国际服务外包，有助于宁波进入全球产业链的高端，加快推进工业化发展进程，提升其制造业在国际产业分工和价值链中的层次和地位。 （ 2）有利于转变经济发展方式，促进宁波经济与社会协调发展。随着信息技术的迅猛发展，服务业成为产业进步的标志，发达国家服务业产值占 GDP 的比重都在 70以上，成为经济增长的主动力。近年来，宁波的经济结构不断优化，但是 2009 年服务业在 GDP 中所占比重为 42.3%，与发达国家城市相比差距明显。以技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外 包是人才知识密集型的现代高端服务业的重要组成部分。大力发展服务外包，有助于提高宁波企业的创新能力和科技水平，增强企业产业组织、供应链管理、市场营销和国际竞争能力，从而带动宁波服务业的全面发展发展。同时，与制造业相比，
