1、 毕业论文 （ 20_ _届） 宁波服务外包产业发展的 SWOT 分析及战略选择研究 所在学院 专业班级 国际经济与贸易 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 2 摘 要 随着全球服务外包产业的兴起和蓬勃发展，一些国家己经通过承接发达国家和跨国公司的服务外包业务，实现了经济的增 长和产业结构的升级。面临全球服务业转移的机遇，我国利用自身有利条件，积极承接服务外包业务，批准了 21个服务外包示范城市，努力实现从“中国制造”到“中国服务”的转变。希望宁波能够抓住这次战略机遇，全面发展地区服务外包产业，优化产业结构，实现经济增长。 本文通过 SWOT 分析方法，对宁波发展服务外包产业进行
2、全面分析，总结宁波应发展特色产业，在此基础上，再积极拓宽业务范围，发展其他服务外包业务，同时，积极开拓服务外包市场、加强知识产权保护和提高人才素质也是顺应国际发展趋势、大力推动服务外包产业发展的重要对策。 关键词： 服务外包 ； 核心竞争力 ； 战略选择 II Abstract With the rising and the development of global service outsourcing, some countries in the world have already gained sustained economic growth and advancement of
3、industry structures. Faceing the opportunity of global service transferring, China is making use of its own advantages, and carrying on service outsourcing actively, and in order to transform itself from “Made in China“ to “Service in China“ , China has approved 21 service outsourcing model cities.
4、We hope Ningbo could grasp this opportunity to develop service outsourcing industry in order to upgrade industry structure and gain economic development. Based on SWOT analysis, this thesis conducts a comprehensive analysis for the development of service outsourcing industry of Ningbo and concludes
5、that Ningbo should develop specialized industries first, and then widen the scope of business actively on this basis. At the same time, actively developing service outsourcing market, strengthening IPR protection and enhancing the quality of our manpower are important measures to conform to internat
6、ional trends and vigorously promote Ningbos development of service outsourcing industry. Keywords: Service outsourcing; Core competitiveness; Strategy choices III 目 录 1 服务外包内涵及理论概述 .1 1.1 服务外包的定义及其分类 .1 1.2 服务外包的相关理论 .2 1.2.1 劳动分工理论 .2 1.2.2 核心竞争力理论 .3 1.2.3 交易成本理论 .3 2 宁波服务外包产业发展状况 .5 2.1 宁波发展服务外包产
7、业的意义 .5 2.2 宁波服务外包产业发展现状 .7 3 宁波服务外包产业发展的 SWOT 分析 .10 3.1 宁波服务外包产业发展的优势 .10 3.1.1 地理优势 .10 3.1.2 强大而健全的基础设施，丰富的网络资源 .11 3.1.3 经济发展迅速，具备产业集群优势 .11 3.1.4 人口数量大，劳动力成本低 .11 3.1.5 人才 “软实力 ”逐步提升 .12 3.1.6 政策支持 .13 3.2 宁波服务外包产业发展的劣势 .13 3.2.1 承接国际服务外包起步晚 ,规模小 .13 3.2.2 缺乏中高端专业人才 .13 3.2.3 品牌效应和竞争优势不突出 .14
8、3.2.4 行业组织协会缺失 ,协调能力较弱 .14 3.3 宁波服务外包 产业发展 的机遇 .14 3.3.1 发展空间广阔 .14 3.3.2 金融危机给宁波带来机遇 .14 3.4 宁波服务外包发展面临的威胁 .15 3.4.1 经济全球化的挑战 .15 3.4.2 浙江原有政策环境带来的挑战 .15 3.4.3 发展业务的局限性 .15 3.4.4 人民币升值以及劳动力成本上涨带来的压力 .16 3.5 综合分析 .16 IV 4 宁波发展服务外包产业的战略选择 .17 4.1 宁波发展服务外包产业的战略目标 .17 4.2 宁波发展服务外包产业的战略选择 .17 结 论 .21 参考
9、文献 .22 致谢 . 错误 !未定义书签。 1 服务业，即为生产或提供各种服务产品的经济部门或企业的集合。相比于有形商品，服务产品的基本特征可以归纳为无形性、生产与消费同步性、差 异 性。在当今世界经济背景下，无论是在国际贸易比较方面，还是在就业、产值方面，服务业的地位和作用在国民经济中所占的比重都呈现出日益上升的趋势。西方发达国家已率先由工业社会进入服务经济社会，在高收入国家里，大约 60%以上的国内生产总值来自服务业；而在中等收入国家里，这个比例也占 50%左右。在我国，随着城市化的发展和城乡居民收入水平的提高，服务业在国民经济中的地位也日益提高。而服务外包产业属于服务业高端产业，涉及很
10、多服务业新领域，大力发展服务外包有助于增加国家信息服务业、金融业、电信业等非传统服务业在整个服务业 中所占的比重以及扩大这些行业的开放程度。 1 服务外包内涵及理论概述 1.1 服务外包的定义及其分类 服务外包是指“企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式”。目前国际上一般将服务外包分为三大类，即信息技术外包（ Information Technology Outsourcing 简称 ITO）、业务流程外包（ Busine
11、ss Processing Outsourcing 简称 BPO）和知识流程外包（ Knowledge Processing Outsourcing 简称 KPO）。 ITO 强调的是技术领域的外包，包括 IT 软件开发、硬件维护、基础技术平台整合和管理整合等。譬如微软公司将其软件汉化工作外包给中国公司进行。 BPO 则 更强调业务流程，解决的是运营效益和业务效果问题，比如业务改造外包、业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。例如，奔驰公司员工薪酬的计算和发放是由全球最大的服务外包公司之一埃森 哲提供的；又如日本企业开通的各种热线，即 Call
12、 Center 客户服务，我们知道，服务热线所需服务质量相对较高，但工作重复性程度也很高，而日本的人工成本高，若所有热线都由日本当地人接通，公司很难承担。于是许多日本企业就开始将这类业务外包转移到中国来。索尼公司用户在日本拨打索尼服务热线，接听热线的就是设在大连的呼叫中心，也就是由中国企业用日语为索尼的日本客户提供热线服务。这就是典型的 BPO 服务。而 KPO 更注重高端的研发活动的外包，其实知识流程外包也可看成是业务流程外包中一种更为高端的服务模式，它主要是利用 专业的技2 能、经验和知识通过多种途径获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究，帮助客户提出解决方案或研究报告。它主要涉及远程
13、医疗服务、医药研发、生物技术等。比如许多美国医院将病人的资料通过网络传递到印度，由费用相对低廉而业务水平较高的印度医生提供初步诊断。现在也有专家认为还有一类最为高端的服务外包，即信息技术驱动的服务（ IT Enabled Service，简称 ITES），主要是为 ITO、 BPO、 KPO 无缝联合提供服务，为客户提供全面的解决方案。 1.2 服务外包的相关理论 服务外包之所以发展如此迅猛，根源 在于其可以给社会带来经济效益，其存在具有合理性。服务外包有着深厚的理论基础，我们可以从经济学管理学等角度给予其理论支撑。系统了解其产生的理论根源，有利于我们更好的做好承接服务外包的决策，为决策提供理
14、论指导。近年来，理论工作者从经济学管理学等各个角度搜寻了服务外包的理论渊源或是论证其必然性、稳定性，具有代表性的理论有劳动分工理论、核心竞争力理论、交易成本理论等。本 节 试图从上述几个角度论证服务外包的理论基础及服务外包的合理性。 1.2.1 劳动分工理论 （ 1）亚当斯密的绝对优势论 外包作为国际分工现象，其产生 和发展可以从古典贸易理论中得到基本解释。古典贸易理论始于亚当斯密的绝对优势理论。斯密提出了国际分工与自由贸易的理论，斯密分析了分工的利益，他认为分工可以提高劳动生产率。依照他提出的绝对优势论，若在某一种商品上，一个经济体在劳动生产率上占有绝对优势，或其生产所耗费的劳动成本绝对低于
15、另一经济体，若各个经济都从事自己占有绝对优势商品的生产，然后进行交换，那么双方都可以通过交换得到绝对的利益，从而整个世界也可以获得分工的好处。 在斯密看来，适用于一国内部的不同职业之间、不同工种之间的分工原则，也适用于各国之间。他 主张如果外国产品比自己国内生产的便宜，那么最好是输出本国在有利生产条件下生产的产品去交换外国的产品，而不要自己生产。 （ 2） 比较优势论 根据斯密的观点，国际分工应该按照地域、自然条件及绝对的成本差异进行，即一个国家输出的商品一定是生产上具有绝对优势、生产成本绝对低于他国的商品。李嘉图进一步发展了这一观点。他认为每个国家不一定要生产各种3 商品，而应该集中力量生产
16、那些利益较大或者不利较小的商品，然后通过国际贸易，在资本和劳动力不变的情况下，生产总量将增加，如此形成的国际分工对各国都有利。也就是说两个国家 中，即使一个国家的生产力水平均低于另外一个国家，两个国家之间也存在贸易的基础。 （ 3）服务外包是社会分工的必然结果 服务外包可以看作是劳动分工的延伸，是社会分工不断深化、专业化程度不断提高的结果。公司把部分业务包给外部的承包商，使进行业务外包的公司和该业务的承包商都集中于占有绝对优势的业务，双方因而都享受到了绝对利益，并且简化了管理的复杂性，还有助于提高各自的专业化生产率。尤其是在当代，在全球化的背景下，阻碍自由贸易的因素相对减少，使得在国际分工基础
17、上的国际服务外包成为可能。可以说比较优势论是外包双方获益的 理论基础。 1.2.2 核心竞争力理论 奎恩 (Quinn)和海默 (Hilmer)指出，企业应该持续地在具有核心能力的业务上进行投资，而将不具备核心能力的业务进行外包 1。这是因为企业资源有限，企业所涉及的业务不可能都发展为核心能力。按照核心竞争力理论，企业利用外部资源来发展自己的核心竞争力是市场经济发展的必然趋势，因此将内部的业务流程外包给提供服务外包的企业就是对外部资源的利用，而将相对有限的内部资源集中在实现更多价值的核心业务的专业运作上，是企业在市场竞争中的必然选择，也是在企业内外都实现资源有效配 置的有效选择。另外，通过服务
18、外包，可以利用社会化专业服务对客户的需求做出最快的反应，提高客户满意度，有力支持企业核心能力，从而进一步增强核心能力。随着经济全球化、市场环境以及技术创新的变化，企业的生产经营活动所面临的内、外部环境已变得越来越复杂，从提升核心竞争力的需要出发，企业对于第三方的服务供应商具有广阔的需求空间。毫无疑问，这是自比较优势后促进国际服务外包进一步成长的动力。 1.2.3 交易成本理论 最早提出“交易成本”概念的是科斯（ Coase）。他通过松动“交易费用为零”的前提假设，开创了交易费用理论 研究的先河。交易费用理论对服务外包1 资料来源： JB.Quinn， F.G.Hilmer.Strategic
19、QutsoucingM.Sloan Management Review，1994.P43 一 45 4 也具有一定的解释力。经济活动的交易过程总是有成本的。任何一种交易行为方式的出现，都可以在节约交易成本这个意义上进行探讨。跨国公司的业务外包是一种新兴的交易方式，所以可以运用交易成本理论进行分析。从科斯的交易费用经济学考虑外包的理论依据，可以看出，随着规模的扩大，企业的效率会下降，即组织更多的交易，成本增量将上升。市场交易一旦变得经济，则以一种使再组织一项交易的成本在每个企业中都相等的方式把生产分开是有利的。同时，考虑到现实社会的多变性，通过价格机制进行交易的成本将相差很大， 在企业内组织这些
20、交易的成本同样如此。因此，除了收益递减问题以外，在企业内组织这些交易的成本有可能超过公开市场上进行这些交易的成本或其他企业进行这项交易的成本，这时外包创新战略就成为企业避免这些隐藏成本的首选方案。 不同规模的企业，除了生产要素供给价格上的不同以外，随着所组织的交易在空间分布上的增加，随着交易异质性的增加，随着相对价格发生变化的可能性增加，组织的成本和由错误造成的损失将增加。如前所述，当企业内增加一项交易的组织成本大于在公开市场上进行这项交易的成本，或大于由另一个企业主组织这项交易的成本时，当 企业资源浪费造成的损失大于公开市场上的交易成本，或大于当交易被另一个企业组织时的成本时，企业就应该将这
21、项交易放到公开市场上去，即采取外包购买的策略。 从交易特性的三个方面来看，通过将业务交给外部伙伴，企业就可以充分利用伙伴企业的资产、人力资源等专用性资产，而且只需支付较低的可变成本即可。交易的不确定性和市场的多变性以及交易主体的有限理性，很容易导致机会主义行为。通过建立长期的合作伙伴关系，显然可以减少机会主义行为的产生及减少相关费用。所以，从交易的全过程、交易主体行为和交易特性等因素来看，外包可以减少交易费 用。总结起来如下：采用外包，能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本；能减少讨价还价的成本；能有效地节约交易中的监督执行成本，并减少机会主义行为而发生的成本；有利于提高双方对不确定性环境的
22、应变能力，降低由此带来的交易风险。通过上面几种理论，企业为自己是否外包业务做出决策，这个过程是一个多步骤的比较、分析与评估过程。从过程的角度拓宽外包决策研究的视野，探讨包括外包决策模型在内的外包战略制定方式，能在较大程度上保证业务外包决策的质量。 5 2 宁波服务外包产业发展状况 2.1 宁波发展服务外包产业的意义 胡锦涛总 书记在十七大报告中指出，要“大力发展服务贸易”。温家宝总理在十届人大五次会议的政府工作报告中指出，要“大力承接国际服务外包，提高我国服务业发展水平。”国务院关于加快发展服务业的若干意见 （国发（ 2007） 7 号） 具体要求，把大力发展服务贸易作为转变外贸增长方式、提升
23、对外开放水平的重要内容。把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点，发挥我国人力资源丰富的优势，积极承接信息管理、数据处理、财会核算、技术研发、工业设计等国际服务外包业务。具备条件的沿海地区和城市要根据自身优势，研究制定鼓励承接服务外包的扶持政策， 加快培育一批具备国际资质的服务外包企业，形成一批外包产业基地。为了促进我国现代服务业和服务外包产业的发展，切实转变贸易增长方式，提高利用外资的质量和水平，商务部牵头组织实施促进服务外包产业发展的“千百十工程”，商务部、信息产业部、科技部等部委共同选择一批具有服务外包发展基础和增长潜力的中心城市，认定为“中国服务外包基地城市”，在宏观政策、规划设计、人
24、才培训、招商引资、综合协调等方面给予积极支持。 因此，认真贯彻落实国务院关于加快发展服务业的若干意见（国发（ 2007） 7 号）和市委、市政府关于进一步加快服务业发展的若干意见（甬党（ 2007） 23 号）精神，抓住新一轮以服务外包为特征的国际服务业转移的机遇，对宁波的发展至关重要。宁波发展服务外包产业的主要意义有以下几点： （ 1）服务外包的发展扩大了对劳动力的需求 ,促进了大学生就业 服务业是吸纳就业人口天然的“蓄水池” ,服务业发展滞后必然会导致就业面的狭小。服务外包的发展会增加新的工作岗位 ,有助于缓解国家的就业压力 ,尤其是缓解当前以大学生为主体的知识群体的就业问题，提高第三产业就业人口在就业总人口中的比例 ,促进现代服务业的发展。 据宁波市市人事局统 计，至 2010 年 7 月底，宁波市已接收 2010 届高校毕业生 33621 人，其中宁波生源毕业生 17565 人，占接收总数的 52.2%2，而 大量外省高校毕业生来宁波就业 ,加大了宁波市的就业压力。根据麦肯锡预计 ,到2010 年 ,中国的服务外包直接就业机会达 100 万人 ,间接和相关就业机会达 310万人；预计 2015 年中国服务外包直接就业机会将达 270 万人 ,间接就业机会达2 资料来源：人民网， http:/
