设备维保方案(共34页).doc

设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目 录目 录2一、服务概述61.硬件保修服务62.远程技术支持服务63.现场技术支持服务74.电话回访服务75.现场巡检服务7二、公司简介81.公司简介8三、服务器设备维保服务91.切实有效的服务保障方案概述102.服务方案设计原则112.1业务为中心：112.2重在措施：112.3追求最佳性价比：123.保修服务内容及标准123.1故障排除123.2定期巡检123.3培训123.4增值服务133.4.1咨询服务：133.4.1.1系统升级、扩充133.4.1.2协调工作13服务标准143.4.2服务工作时间143.4.3响应时间143.4.4故障恢复时间143.4.5保密条款144.服务