设备维保方案(共32页).doc

设备维保服务方案北京凌技通信技术有限公司2012年7月1日目 录目 录2一、 服务概述51. 硬件保修服务52. 远程技术支持服务53. 现场技术支持服务64. 电话回访服务65. 现场巡检服务6二、 公司简介71. 公司简介7三、 服务器设备维保服务81. 切实有效的服务保障方案概述92. 服务方案设计原则102.1 业务为中心：102.2 重在措施：102.3 追求最佳性价比：113. 保修服务内容及标准113.1 故障排除113.2 定期巡检113.3 培训113.4 增值服务123.4.1 咨询服务：123.4.1.1 系统升级、扩充123.4.1.2 协调工作123.5 服务标准123.5.1 服务工作时间123.5.2 响应时间133.5.3 故障恢复时间133.5.4 保密条款13