一、针对曾经是本营业部客户，后来由于某种原因销户的客户，其话术思路开场白：您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿1秒）。我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确实对营业部提出问题或不满，要求做通话记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，同时根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，最后要重点强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是参考话术，见第2页）如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（见第2页）如客户是因别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答）那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续
