《客户服务管理师》职业标准(总28页).doc

客户服务管理师职业标准一、职业概况1.1 职业名称 客户服务管理师1.2 职业定义 通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。1.3 职业等级 本职业共设三个等级，分别是客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）、客户服务管理师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境条件企业组织正常生产经营活动中所具备的环境条件，可室内或室外，常温即可。1.5 职业能力特征具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。1.6 基本文化程度大学专科或同等学历1.7 鉴定要求1.7.1 适用对象 从事或准备从事在与客户直接接触的环境中工作的人员，主要包括在第二产业和第三产业中从事客户服务管理的人员。1.7.2 申报条件级别名称