1. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向( )转移。A. 关心内部员工 B. 尊重外部客户C. 提高企业效益D. 加强外部合作2. 最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于( )的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持A. 企业B. 部门C. 互联网 D. 个人3. 寻求( )是客户关系管理的根本目的A. 企业效率最大化B. 企业利润最大化C. 企业管理现代化D. 企业营销最大化4. 对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业( )的转型，从而引起企业多方面的变革A. 生产过程B. 生产效率C. 人员结构 D. 组织结构5. 电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于( )的拥有和培养。A. 顾客 B. 供应商C. 人才D. 销售商6. 只有通过( )研究，才能有一个清晰的逻辑思路和设计原则，才能使设计的或生产的客户关系管理软件具有广泛的适应性、明确的针对性、清晰的条理
