《客舱服务》课程标准4页.doc

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客舱服务课程标准课程名称:客舱服务课程类别:专业学习领域适用专业:空中乘务学 时:48学 分:3先修课程:服务礼仪训练、民航地面服务后续课程:顶岗实习一、课程性质本课程是本课程是根据专业人才培养目标而开设的,是空中乘务专业专业的核心课程;起承上启下作用,是民航乘务员职业岗位能力和素质培养的重要支撑课程。二、课程设计思路1、课程根据国家五级空中乘务员职业标准中对服务礼仪的要求,以乘务工作为主线,结合飞行基本常识、飞机客舱布局、客舱紧急设备、以及客舱服务工作程序等内容,设计为四个情境、八个学习任务,在任务驱动中充分发挥学生的主体作用,强调学生的自我技能实践,要求学生能够独立或分组实践,能按照礼仪要求进行服务操作,完成服务任务。2、采用示范教学、角色模拟等操作性强的教学方式。3、创建以过程考核与终结考核相结合的评价体系。把过程考核“嵌入”到整个教学过程,建立过程与终结相结合的评价体系。采用服务情境模拟,小组互评,教师考核相结合的评价方法,从知识、专业能力、职业素养等多个方面进行综合评价。三、课程目标1、能力目标(

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