《服务心理学》课程标准(总4页).doc

金山职业技术学院服务心理学课程标准课程代码030410课程性质必修课课程类型理论实践型课程学分2总学时48理论学时30实践学时18前导课程心理健康教育后续课程顶岗实习适用专业涉外旅游专业制定人制定日期审核人修订人修订日期审核人签发人签发日期一、课程定位服务心理学是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。二、课程目标（一）素质目标培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。（二）能力目标使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。（三）知识目标使学生在学习心理学基本理论的基础