《汽车4S店经营与管理》考试题2页.doc

汽车4S店经营与管理考试题 题号一二三四总分得分班级： 姓名： 一.填空题：（共10小题，每空1分，本题共25分）1. 4S店是集 、 、 和 为一体的销售店。2. 市场营销的核心是 。 和 是市场营销活动的起点。3. 顾客在购买产品和服务时试图降低的成本包括货币成本、 、心理成本和 四个方面。4. 顾客满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其 进行的比较。5. 汽车销售员的素质包括 和 。6. 汽车销售员的职责主要包括：收集信息、 、 、提供服务、 五个方面。7. 车辆展示的中常用到的