《沟通方法与技巧》课程标准(总5页).doc

商务沟通课程标准沟通方法与技巧课程标准一、课程描述课程名称：沟通方法与技巧 总学时：54学时，讲授0小时，实训54小时课程学分：3学分 开课班级：10级社区管理与服务考试性质：考查课沟通方法与技巧是我院社区管理与服务专业的一门专业必修课与技能课程，一直在学生的技能训练中占有比较重要的地位。沟通技能是现代社会人都必须学习和掌握的一项基本技能。首先，从一名社会人的角度，要求学生应当有自信、大胆、得体的人际沟通与交往能力；其次，从专业的角度，社区管理与服务是一项与“人”打交道的职业，它要求学生在掌握基本社区管理与服务专业理论、基本实务的基础上，必须具备提供娴熟的人际沟通技巧，以实现理论与实务工作相互整合、彼此促进，实现“助人自助”的职业目标。二、培养目标（一）能力目标本课程围绕岗位能力需求，主要使学生具备：1、语言沟通技巧：熟练掌握倾听、表达、提问等语言技巧。2、非语言沟通技巧：熟练掌握身体言语包括动作、表情、眼神等身体语