G/QC-BF-01COPM 沈阳分公司物业管家岗位职责 A/0 5/101.0 客服中心职责1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成客户投诉月报；1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进；1.6 负责增值服务的咨询和提供； 1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查；1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。2.0 岗位要求大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意
