《物业管理客户服务》—周奕君4页.doc

客户服务管理主讲：周奕君 2007年2月 所谓客户服务管理，是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 物业管理客户服务的特殊性 1、客户群体相对稳定 2、目前物业收费困难主要内容服务礼仪规范有效沟通客户投诉管理客户管理 规范的服务礼仪和良好的工作态度，可以减少和避免矛盾和投诉的产生，帮助物业管理企业和业主有效沟通，促进物业管理工作顺利开展。服务礼仪规范是客户服务管理的基础和保障。什么是服务礼仪？