现代企业管理信息系统复习资料胡勇军 老师编写编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，去年因主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，因此我们请老师编写了现代企业管理专业九门核心课程复习资料,但是今年这九门核心课程又全部改用新版。我们秉承“想学生之所想，争学生之所急”的服务理念，今年我们又请胡勇军老师紧扣现代企业管理信息系统的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。为了编写好现代企业管理信息系统复习资料，胡勇军老师付出了很多心血和花了大量时间，在此我们特别感谢胡老师。一根篱笆三个桩，一个好汉三个帮。因此真诚欢迎其他任科教师和同学们在分享张老师的成果同时，提出宝贵的建议（QQ1013601934），以便将此资料做到更加完善和完美。课程性质与设置目的的要求客户服务管理是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对客户服务管理的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。客户服务管理这门课程设置的宗旨是为了适应企业广泛兴起和迅速发展的需要，为
