《电子商务客户关系管理系统》教案设计.doc(总45页).doc

第1章 客户关系管理：电子商务运营的“吸心大法”教学内容一、什么是客户关系管理二、电子商务的客户关系管理三、社会化客户关系管理教学要求【知识目标】1了解客户关系管理的概念及其类型。2掌握电子商务中客户的消费心理特征。3了解电子商务中客户关系管理的特点。4掌握实现电子商务客户关系管理的途径。5了解电子商务CRM的目标。6了解社会化客户关系管理的特点。7了解实现社会化客户关系管理的途径。【技能目标】1熟悉电子商务中客户的消费心理特征。2了解电子商务中客户关系管理的特点。教学重点1客户关系管理的概念及其类型。2电子商务中客户的消费心理特征。3电子商务中客户关系管理的特点。4实现电子商务客户关系管理的途径。5电子商务CRM的目标。6社会化客户关系管理的特点及实现途径。教学难点1电子商务中客户的消费心理特征。2实现电子商务客户关系管理的途径。3电子商务CRM的目标。4实现社会化客户关系管理的途径。教学方法讲授法、案例法课时数3课时