质 量 管 理 (00153) 1 “程序科学 ，方法灵活，实事求 是，讲 求实效 ” 是对 什么 的 质量管 理的 概 括 ？ 2 “ 对 照 公 认 的 领 先 组 织 或 最 强 的 竞 争 对 手 持 续 的 对 本 组 织 的 产 品 、 服 务 、 过 程 等 关 键 的成功因素 进行衡量的结构化的 过程” 是指什 么 ？ 3 “始于教育 ，终于教育”是对什 么的质 量管理 的 概括 ？ 4 “始于识别 顾客的需要，终于满 足顾客 的需要 ” 是对 什么 的 质量管 理的 概 括 ？ 5 “以质量为 中心，领导重视，组 织落实 ，体系 完 善” 是对 什 么的质 量管 理 的 概括 ？ 6 “找差距” 或“比先进，学先进 ，赶先 进”的 方 法是 什么 ？ 7 “质量管理 三部曲”得以有效实 施的框 架或基 础 是什 么？ 8 “朱兰质量 螺旋”原理的要点是 什么？ 9 “卓越绩效 模式”实质是什么？ 10 FMEA 是 指 什 么？ 11 PDCA循环可 以上升、前进的关键 阶段是 什么阶 段 ？ 12 QFD的最 关 键也 是 最 困 难 的 环 节 是什么？ 13 不
