马工程组织行为学教 案组织行为学编写组 2020年2月第六章 沟通一、教学目的沟通是组织信息传递的途径，良好的沟通是组织高效运作的前提。通过本部分的学习，学生应掌握沟通的基本原理，区分不同类型的组织沟通方式，了解组织沟通可能面对的障碍及克服方法，明确跨文化沟通的概念、影响因素及策略。二、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.沟通的定义与过程。2.组织沟通的障碍以及克服组织沟通障碍的有效途径。3.跨文化沟通的内涵及策略。五、教学方法课堂讲授与讨论相结合。六、教学内容1.内容摘要第一节掌握沟通的含义、过程，了解沟通的意义，能够对人际沟通和组织沟通进行区分。理解沟通的含义需要把握以下几个方面：沟通首先是意义的传递；沟通中传递的信息包罗万象，既可以是单纯的信息交流，也可以是思想、情感、态度和价值观的综合交流；沟通的目的是达到双方相互理解，而非意见一致；沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。学生应掌握沟通过程中的九大要素及两个黑箱操作过程（编码过程和解
