一、课程名称网络客户服务二、课程性质、学时与学分本课程是电子商务（三年制高技方向）专业的一门专业核心课程。通过本课程的学习，让学生能深入理解网络客户服务的理念及其在电子商务中的地位和作用，能够切实履行服务顾客、服务公司、服务社会的精神。培养学生能更好地掌握人际沟通管理能力和树立良好的服务理念。为后续电商综合能力训练课程的进一步深入学习奠定基础，并为学生今后在跨境电商行业打下坚实的基础。本课程标准适用于电子商务专业三年制高技层次，共124学时计6学分。三、课程设计思路本课程以就业为导向，在企业实践专家和课程专家的共同指导下，对网络客户服务开展典型工作任务分析，以网络客户服务岗位典型工作任务为中心组织课程内容，以完成网络客户服务工作过程为线索进行学习项目设计。根据学生认知特点，采用递进式的结构方式，构建了“认识网络客户服务”、“受理网络客户咨询”、“熟悉及完善售后服务”、“建立、利用客户数据库”等4个学习项目，包含12个具体学习任务。本课程在一体化课程体系的基础上，结合数字化时代的碎片化学习理念、移动学习理念，将一体化课程特点与数字化时代特点相结合采取线上线下学
